マイク・ワーテル
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サムスンは、ギャラクシーノート7の大失態を過去のものにしようと、火曜日のニューヨークタイムズ、ウォールストリートジャーナル、ワシントンポスト紙に一ページにわたる消費者への謝罪文を掲載した。
「当社の使命の重要な信条は、クラス最高の安全性と品質を提供することです。最近、この約束を果たすことができませんでした」と、サムスン・アメリカの社長兼CEO、グレゴリー・リー氏は述べた。「この度は誠に申し訳ございません。」
サムスンは、「ハードウェア、ソフトウェア、製造、そしてバッテリー全体の構造を含め、デバイスのあらゆる側面を再検討します」と述べた。「可能な限り迅速に対応しますが、正しい答えを得るまでには時間をかけます。」
サムスンは、端末の初期出荷時および交換品における発火の原因をまだ特定していません。米国消費者製品安全委員会（CPSC）によると、初期出荷時に報告された発火のほとんどは充電中に発生していました。
リコール後のテストに関わった従業員は、評価プロセスに関する連絡をオフラインで行うよう求められ、電子メールなどの責任を問われる可能性のある通信手段は禁止されていたと主張している。サムスンは火災による訴訟や召喚状を恐れ、従業員に厳しい制限を課したとされている。
交換機の火災は充電中に限られなかったようで、報告された火災のほとんどは通常の使用中に発生しており、ケンタッキー州の滑走路で避難した飛行機の場合は完全に電源が切られたときにも発生した。
サムスンは、当該デバイスの最初の「自主回収」の対応について、CPSC（消費者製品安全委員会）から苦情を受けました。サムスンは現在、何が起きたのかを究明し、他のデバイスで同様の事態が再発しないようにするために、CPSCに「全面的に協力」していると発表しています。
AppleInsiderは、返却されていないGalaxy Note 7デバイスが依然として火災を引き起こしていることを突き止めた。CPSCの職員によると、完全リコール以降「10件以上」の火災が発生しており、その全てがデバイスの返却を拒否した消費者によって引き起こされたとのことだ。
