Sonosの購入者の中にはスピーカーを追加購入している人もいるが、予想外の高額な請求も受けている

Sonosの購入者の中にはスピーカーを追加購入している人もいるが、予想外の高額な請求も受けている

ウィリアム・ギャラガーのプロフィール写真ウィリアム・ギャラガー

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Sonosのミスにより、同社は一部ユーザーにスピーカーを複数台余分に送り、その代金を請求しました。そして今、同社はそれらのスピーカーの返還を求めています。

この問題がどの程度広範囲に及んでいるかは不明ですが、Redditユーザー12人ほどがSonosから複数のスピーカーを受け取ったと報告しています。その数はスピーカーのモデルによって異なりますが、いずれのケースでも購入者の元の注文が複数回配送されたようです。

「サブウーファー3台とアークス3台を買った」とあるRedditユーザーは書いた。「それぞれ1台ずつしか注文しなかったのに。本当に面倒だった。しかもビザの料金が3倍も請求された」

「つまり、Sonosは私の利用可能なクレジットのかなりの部分を使い果たしているということです」とユーザーは続けた。「しかも、余分なものは顧客にUPSストアまで自分で持って行ってほしいと言っているんです。」

UPS経由でデバイスを返品することに関する情報は、ソノスの最高情報責任者であるルース・スリーター氏が関係する購入者に送信した電子メールから得たものです。

Redditユーザーからの報告によると、メールには「最近システムを更新したため、一部のご注文が複数回処理される問題が発生しました」と書かれていた。「誠に申し訳ございませんが、このエラーの影響を受けており、ご注文の商品は複数回に分けて発送されます。」

「この度はご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます」と続き、「お客様には料金は発生しておりません。また、超過注文につきましては、2~3営業日以内にこのメールアドレスに返品用ラベル(前払い)をお送りいたします」と付け加えた。

「重ねてお詫び申し上げます」とスリーター氏は綴っている。「ソノスをご利用いただき、貴重なお客様としてご支援いただきありがとうございます。このような問題は稀であり、解決に向けて全力を尽くしてまいります。」

ユーザーはスリーター氏の「請求は発生していない」という発言に異議を唱えており、大半は請求されていると主張している。ソノスは、ユーザーのクレジットカードにかけられた保留が確定しないだろうと推測している可能性が高い。

しかし、状況が解決するまで、すべてのユーザーの利用可能クレジットが減額されることを意味します。一部のユーザーは限度額を超えている可能性があり、クレジットカードのスコアに影響が出る可能性があります。

また、スリーター氏の主張にもかかわらず、ソノスはユーザーへの返金には10営業日かかると伝えています。影響を受けた顧客は少数だったことを願いますが、この金額と遅延は、資金繰りに困っている人にとって深刻な影響を与える可能性があります。

米国の法律では、注文していない商品を受け取った人に返品義務はありませんが、おそらくほとんどの人が返品するでしょう。この法律は、顧客に返金する場合にも適用されます。

Sonos のミスはThe Vergeによって最初に発見されました。