アップルの店舗従業員と顧客が懸念を表明

アップルの小売店の販売員数名は、このホリデーシーズンの売上増を狙った約束が破られた、あるいは虚偽の約束だったとみられる件について不満を表明している。

ある報道によると、カリフォルニア州にあるApple直営店の販売員は、AppleコンピュータまたはiPodの販売目標を達成、あるいは上回った場合、1,000ドルのホリデーボーナスを受け取る約束をされていたという。さらに、iPodとコンピュータの両方の目標を達成した場合、店舗のApple販売員には2倍のボーナスが支払われる予定だったと関係者は語っている。

「両方とも目標を達成し、それをはるかに上回りました」と、Apple直営店の従業員は語った。「ボーナスは目標に遠く及びませんでした。大規模な隠蔽工作が行われており、責任を負うのは販売フロアだけです。ですから、直営店の従業員として、私たちはこのボーナスを楽しみにしていました。特に、このボーナスをもらえると誤解させられていたホリデーシーズンの後だったので、なおさらです。」

アップルの直営店従業員は歩合制ではなく、時給8ドルから12ドルで働いていると報じられている。「ある従業員は、1四半期で50万ドル相当の商品を販売し、500ドルのボーナスを受け取った」とある情報筋は語った。このキックバックは、商品総売上高の1%にも満たない。

東海岸の元Apple Store従業員は、自分のApple Storeが前四半期のボーナス目標を両方とも達成したと主張している。「新年に入って数日後、懲戒処分書に署名するよう求められました（勤務時間に6分以上遅刻したため）。その書類の日付は2003年12月31日でしたが、当時はすでに2004年でした。」

従業員のボーナスが予想どおりに支給されなかったため、従業員は店舗管理者から、期日が過ぎた懲戒処分書に基づき四半期中に「懲戒処分」の対象となったため、ボーナスを受け取る資格がなくなったと告げられました。

その従業員はすぐに、店舗の他の従業員20％とともに辞職した。

一方、Apple 認定の教育者は、教育割引やホリデー Apple ギフトカードを使って Apple 直営店でソフトウェアを購入しようとしたときに、さまざまな問題を経験しました。

報道によると、Apple StoreではAppleハードウェアの教育機関向け割引のみを提供しており、割引ソフトウェアの購入はApple Online Storeからのみとなっている。しかし、教育者がオンラインストアで注文しようとしたところ、Appleギフトカードはオンライン購入の支払いには利用できないと告げられた。

「つまり、私は教育機関の従業員として有効な割引を受ける権利があり、使用可能な資金のある有効なAppleギフトカードを持っているのですが、カードの発行者が支払いにそれを受け付けないため、その資金を私が使いたいものに使うことができないのです！」

Apple Storeに電話をかけても、「申し訳ございませんが、カードはご利用いただけません」という返答しかなく、Appleギフトカードの返金要求は拒否された。

小売店側は、なぜ教育機関向け価格でソフトウェアを販売できないのかアップル本社に説明を求めたが、回答は得られなかったと述べている。